Streitbeilegung

Einleitung
Diese Informationen beschreiben die Verfahren zur außergerichtlichen und rechtlichen Klärung von Streitfällen im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferung und Produktzustand sowie die damit verbundenen Verbraucherrechte innerhalb Deutschlands.

1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß den in Deutschland geltenden Vorschriften bleiben uneingeschränkt bestehen.
Verbraucher behalten insbesondere ihre Rechte auf Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt bei Vorliegen eines Sachmangels.

2. Ablauf der Streitbearbeitung

Im Falle einer Beschwerde kann der Kundenservice kontaktiert werden, um eine Prüfung des Sachverhalts einzuleiten.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der Bestellinformationen, Versanddaten sowie gegebenenfalls der Zustell- und Verpackungsdokumentation.
Bei Möbeln werden insbesondere Sperrgutlieferungen, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen sowie der Zustand der Verpackung berücksichtigt.

3. Prüfung bei Zustellung und Warenzustand

Bei der Lieferung ist eine Sichtprüfung der Verpackung vorgesehen.
Erkennbare Schäden sollten direkt bei Übergabe dokumentiert werden, um eine sachgerechte Bearbeitung zu ermöglichen.
Diese Informationen dienen als Grundlage für die weitere Prüfung im Streitfall.

4. Verbraucherbeschwerde und Kontakt

E-Mail: devsupport@zaluxvahaven.com
Telefon: +81 (801) 166 13 09
Adresse: RAINBOW SUMIYOSHI NO MORI 703 2-8-1 SENTA SUMIYOSHI-KU OSAKA-SHI OSAKA 558-0047 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 10:00–17:00

5. Verbraucherrechte und Rechtsweg

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.
Eine Einschränkung des Rechtswegs oder der Möglichkeit zur Beschwerde bei zuständigen Stellen erfolgt nicht.

6. Außergerichtliche Streitbeilegung

Es besteht die Möglichkeit einer außergerichtlichen Streitbeilegung im Rahmen der in der Europäischen Union vorgesehenen Verfahren.
Die Nutzung erfolgt im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.