Einkaufsratgeber / FAQ

Einleitung
Diese Informationen dienen als strukturierter Einkaufsratgeber und beantworten häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Versand, Rückgabe sowie produktbezogenen Eigenschaften im Rahmen des Online-Möbelkaufs innerhalb Deutschlands.

1. Bestellprozess

Der Bestellprozess umfasst Produktauswahl, Eingabe der Lieferdaten, Auswahl der Zahlungsart und Abschluss der Bestellung.
Nach erfolgreicher Zahlung wird eine Bestellbestätigung erstellt.

2. Zahlungsarten und Zahlungsprobleme

Verfügbare Zahlungsmethoden sind Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und JCB.
Zahlungsprobleme können durch technische Prüfungen, Bankablehnungen oder Autorisierungsfehler entstehen. In solchen Fällen kann der Bestellvorgang erneut durchgeführt werden.

3. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 7–9 Werktagen nach Zahlungseingang.
Bestellungen vor 17:00 Uhr werden am selben Werktag berücksichtigt, danach am nächsten Werktag.

4. Lieferzeit und Versandkosten

Nach Versand beträgt die Lieferzeit etwa 7–11 Werktage.
Für Bestellungen unter 210 € fallen Versandkosten von 18 € an. Ab 210 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

5. Versandarten und Möbeltransport

Möbel werden je nach Größe und Beschaffenheit als Standardpaket, Sperrgut oder großformatige Sendung versendet.
Bei mehrteiligen Produkten können Mehrpaketsendungen entstehen.
Logistisch bedingt sind Teillieferungen möglich, insbesondere bei getrennten Verpackungseinheiten.

6. Adressänderung und Versandstatus

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich.
Nach Versand ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich.
Der Versandstatus kann über die Sendungsverfolgung eingesehen werden.

7. Stornierung

Eine Stornierung ist innerhalb von 72 Stunden nach Bestellabschluss möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Versand erfolgt keine Stornierung mehr; in diesem Fall erfolgt die Bearbeitung über den Rückgabeprozess.

8. Rückgabe und Rückerstattung

Eine Rückgabe ist innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Nach Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware hinsichtlich Zustand und Verpackung.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 2–4 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

9. Sendungsverfolgung und nicht zugestellte Sendungen

Nach Versand wird eine Tracking-Information bereitgestellt.
Bei nicht zugestellten Sendungen erfolgt eine Prüfung im Rahmen des Logistikprozesses.

10. Lagerbestand

Die Verfügbarkeit der Produkte richtet sich nach aktuellem Lager- und Logistikstatus.
In Einzelfällen kann es zu Anpassungen im Versandzeitpunkt kommen.

11. Möbelzustellung und Verpackung

Die Lieferung erfolgt in Originalverpackung mit Schutzmaterialien sowie zusätzlicher Transportverpackung.
Bei großen Möbelstücken erfolgt der Transport als Sperrgut oder großformatige Sendung.

12. Montage und Aufbau

Eine Montage ist nicht Bestandteil der Lieferung, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Die Produkte werden zur Selbstmontage geliefert.

13. Wareneingang und Prüfung

Bei Zustellung ist eine Sichtprüfung der Verpackung erforderlich.
Erkennbare Schäden sollten direkt bei Übergabe dokumentiert werden.
Dies gilt insbesondere bei Sperrgut- und Großmöbellieferungen.

14. Produktmerkmale

Leichte Farbabweichungen, materialbedingte Unterschiede sowie geringe Maßtoleranzen sind bei Möbelprodukten möglich.

15. Verbraucherrechte

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Gewährleistung und Widerrufsrechte, bleiben uneingeschränkt bestehen.

16. Kontakt

E-Mail: devsupport@zaluxvahaven.com
Telefon: +81 (801) 166 13 09
Adresse: RAINBOW SUMIYOSHI NO MORI 703 2-8-1 SENTA SUMIYOSHI-KU OSAKA-SHI OSAKA 558-0047 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 10:00–17:00
Liefergebiet: Deutschland